Как разработать карту пути клиента за 10 шагов
Зачем мне нужно построение карты пути клиента(CJM)? Основная причина заключается в эффективном управлении продажами и грамотном проведении клиентов по маркетинговой воронке. Лестница Бена Ханта тесно связана с последней. На каждом этапе используются различные инструменты и стратегии, чтобы привлечь и удержать внимание клиентов и побудить их перейти к следующему этапу.
«Лестница Бена Ханта» помогает создать карту потребительского пути, отражающую все контакты между пользователями и брендами на разных этапах цикла покупки. CJM — это инструмент визуализации, который помогает вам выявлять потребности и проблемы и отслеживать взаимодействие клиентов с вашим брендом или компанией.
Карта — это двумерный график /диаграмма, которая показывает путь пользователя с того момента, как он осознает, что ему необходимо совершить повторную покупку. Это поможет клиентам понять, как они работают на каждом этапе канала продаж.
Например, CJM может помочь клиентам убедиться, что у них возникли трудности с просмотром их товаров на мобильной версии веб-сайта, они не могут найти необходимую информацию в Интернете, они хотят получить лучшее обслуживание в магазине или
Leave a Message