Как улучшить качество сервиса и повысить лояльность клиентов | Типография "Лидер"

В этой статье мы расскажем вам, как определить, что сервис недостаточен, и как устранить недостатки. Обучение предпринимательству может быть применено к сервисным функциям заведений общественного питания, магазинов или сервисных компаний.

Что означает услуги повышения качества сервиса?
Если клиенты приходят чаще и покупают больше, то сервис можно назвать качественным. Клиент «голосует рублями» за вашу компанию, и ему нравится тратить деньги вместе с вами. Результатом этого является рост выручки, а значит, и чистой прибыли.

Чтобы привлечь клиентов, хороших продуктов недостаточно, также необходим хороший сервис. Это не показатель лояльности, если клиентов мало и они приходят от отчаяния, потому что только у вас есть этот продукт. Показателем является то, что когда они приходят чаще, средний чек растет. В первый раз клиент взял только шампунь, в следующий раз он купил шампунь и гель для душа, в третий раз — шампунь, гель для душа и маску. А поскольку в магазине есть супервайзеры и приятные консультанты, они рассказывают о товарах и дают лучшие советы. Сначала клиент приходил раз в месяц, а потом он начал заходить 3 раза в 1 неделю и один раз в 2 с половиной недели. Это отличный стандарт обслуживания.